RMA/DOA服務

所有不良品的返修前，必須先具有本公司ＲＭＡ單位核發的RMA編號。

RMA/DOA 返修的流程

*欲申請或註冊eRMA系統的帳號，請與本公司的業務窗口聯繫*

1. DOA需求必須由Quality / RMA部門人員批准。在產品退回前取得本公司同意，並填寫客訴表並請附上詳細說明。請在本公司RMA系統上申請並提供必要的相關資訊以利取得DOA / RMA編號。本公司在收到申請後，將於二十四小時內由系統直接回覆DOA/RMA編號。所有不良的產品在返回前必須具有DOA / RMA編號。若確認為無效的DOA / RMA編號，本公司有權拒絕產品之退貨。

2. 為了有效控管及維持維修品質，如果本公司於14天內未收到貴公司所退回之維修品，本公司所提供之維修RMA編號將會失效，客戶必須向本公司再索取一個新的RMA編號。3. RMA編號必須註明在所有退回維修品包裝之外箱上，並傳真或e-mail至rma@ennoconn.com有關寄送之Invoice與Packing list。本公司將於收到維修品後，由系統回覆確認函，告知所收到之品名與數量。

DOA 信箱: doa@ennoconn.com　，　RMA 信箱: rma@ennoconn.com　

若已經取得RMA帳號，請直接點選e RMA系統連結申請RMA 

RMA/DOA 政策

RMA流程

1. 如與本公司協議之維修方式為按出貨比例提供免費備品或零件，則將不予提供任何保固或免費維修服務。

2. 維修品請勿寄回配件，本公司不負責保管也不保證寄回。

3. 客戶必需負擔維修品寄回本公司之運費。

4. 保固期內本公司負擔寄回客戶之運費，但是如果返修品屬於人為損壞或超過保固期，客戶必須自行負擔本公司寄回之運費。

5. 客戶必須依照RMA No.申請的內容寄回維修品，如有不符合之項目本公司不做任何處理並寄回，客戶必需負擔寄回之運費。

6. 寄回之維修品如果沒有或無法識別出貨序號，本公司將自行判定保固與否或以過保方式處理。.

7. 保固內之維修品如無法修復，本公司有權利更換不同版本之相同產品，如遇無產品可更換時，樺漢開立credit note給客戶, 凡出貨一年以上者折讓最新售價的50%, 一年(含)以內者則折讓最新售價的80%。

DOA流程

1. 貨品抵達時已損害之產品，本公司將於收到貴公司退回該產品7日內處理，若無庫存可做更換則以維修處理。

2. 如果經測試該退回之產品功能上運作正常，本公司將不會更換新品，並且由客戶負擔寄回之運費。

3. DOA申請如只送回單板,則本公司就以單板處理不會以完整包裝寄回，如果寄回之產品包含包裝,配件,則本公司不會補足短少的部份，而當以先寄新品更換方式處理時,客戶寄回短少附件部份則必須由客戶負擔費用。

4. DOA 產品如發現人為破壞或使用不當造成不良時，本公司不接受DOA處理。